プライバシーポリシー（個人情報保護方針）

株式会社コミュニケーションリンク（以下「当社」といいます。）は、顧客コミュニケーション事業を行うにあたり、お客様、取引先、ウェブサイト利用者その他当社が取り扱う個人情報等について、その重要性を十分に認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報等の取扱いについて定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：株式会社コミュニケーションリンク

住所：〒135-0062 東京都江東区東雲1丁目9-14 東雲キャナルコート 3F, 顧客コミュニケーション, 日本

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-5534-7892

事業内容：顧客コミュニケーション関連業務

2. 個人情報等の取得および取扱い

当社は、適法かつ公正な手段により、以下の個人情報等を取得し、利用目的の範囲内で適切に取り扱います。

• 氏名、会社名、部署名、役職名
• 住所、電話番号、メールアドレス、その他連絡先情報
• お問い合わせ内容、商談内容、通話・メール・チャット等のコミュニケーション記録
• 取引履歴、契約情報、請求・支払情報
• ウェブサイトの閲覧情報、Cookie、IPアドレス、端末情報、アクセスログ
• 採用応募者に関する情報（履歴書、職務経歴書、面接記録等）
• その他、当社の業務遂行に必要な範囲で取得する情報

当社は、要配慮個人情報を取得する場合、法令に従い、必要な範囲かつ適法な方法で取得します。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報等を、以下の目的のために利用します。

• お問い合わせ・ご相談への対応、本人確認、連絡のため
• 当社サービスの提供、運営、保守、改善のため
• 商談、契約締結、契約の履行、請求、支払、与信管理のため
• 顧客対応、アフターサポート、品質向上、応対記録の管理のため
• セミナー、イベント、キャンペーン等の案内および運営のため
• 採用選考、応募者との連絡、入社手続きのため
• 法令に基づく対応、紛争対応、権利の行使または義務の履行のため
• 不正行為・不当要求の防止、セキュリティ対策、システム管理のため
• 当社の業務改善、サービス品質向上、分析、統計作成のため
• 上記に付随する業務の実施のため

4. 個人情報の取扱いの法的根拠

当社は、日本法に基づき、次のいずれかに該当する場合に限り個人情報を取り扱います。

• 本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 国の機関等への協力が必要であり、本人の同意取得が当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• 契約の履行、事前の措置、正当な事業上の必要性がある場合

また、Cookie等の情報については、必要に応じて同意取得や設定変更の機会を提供し、関係法令およびガイドラインに従って管理します。

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体又は財産の保護のために必要で本人同意取得が困難な場合
• 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
• 国の機関等への協力が必要な場合
• 業務委託に伴い、委託先に必要な範囲で個人情報を提供する場合
• 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由による事業承継に伴い提供する場合

当社は、顧客対応、システム運用、データ管理、配送、請求処理、問い合わせ対応等の業務を外部に委託することがあります。この場合、当社は委託先を適切に選定し、秘密保持、再委託管理、安全管理、目的外利用の禁止等を契約等により義務付け、必要かつ適切な監督を行います。

6. 個人情報の外国にある第三者への提供

当社は、業務遂行上必要な範囲で、クラウドサービス、メール配信サービス、業務支援ツール等の利用に伴い、個人情報を外国にある第三者に提供し、または外国にある第三者へ委託する場合があります。

この場合、当社は個人情報保護法その他関係法令に従い、提供先国の個人情報保護制度、提供先の安全管理措置、提供先の個人情報保護に関する体制等について必要な確認を行い、必要に応じて本人の同意を取得するなど、適切な措置を講じます。

7. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令上保存が必要な期間に限り保管します。保存期間の経過後、または利用目的が達成された後は、遅滞なく消去または匿名化等の適切な処理を行います。

保存期間は、情報の種類、利用目的、法令上の保存義務、契約上の必要性、紛争の有無等を踏まえて合理的に定めます。なお、請求書、契約書、取引記録等は、関連法令に基づき一定期間保存される場合があります。

8. 本人の権利

当社が保有する個人データについて、本人は、個人情報保護法その他の法令に基づき、以下の権利を有する場合があります。

• 開示の請求
• 内容の訂正、追加、削除の請求
• 利用停止、消去の請求
• 第三者提供の停止の請求
• 利用目的の通知の請求
• データポータビリティに関する請求
• その他法令上認められる異議申立て、制限等の請求

これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って対応します。なお、請求内容によっては、法令上対応できない場合や、一定の条件を満たす必要がある場合があります。

9. 同意の撤回

本人が同意に基づいて個人情報を提供した場合、本人は、将来に向かってその同意を撤回することができます。撤回を希望される場合は、第12項の窓口までご連絡ください。

なお、同意の撤回があった場合でも、法令上の保存義務、契約履行、正当な利益の保護、紛争対応等のために必要な範囲で、引き続き個人情報を保有・利用することがあります。

10. 苦情および相談窓口

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求、ご意見等がある場合は、以下の窓口までご連絡ください。

株式会社コミュニケーションリンク 個人情報お問い合わせ窓口

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-5534-7892

受付時間：当社営業日の営業時間内

当社は、寄せられた苦情・相談に対し、適切かつ迅速な対応に努めます。また、必要に応じて、個人情報保護委員会その他の関係機関への相談・申出を行うことができます。

11. 安全管理措置

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、組織的、人的、物理的、技術的な安全管理措置を講じます。

• 個人情報取扱規程、アクセス権限管理、ログ管理の整備
• 従業員への教育・監督、秘密保持義務の徹底
• 端末・ネットワーク・クラウド環境の適切な保護
• 委託先の選定、契約管理、監督の実施
• 事故発生時の報告体制、調査、再発防止策の整備
• 必要に応じた暗号化、バックアップ、物理的入退室管理

また、個人データの取扱状況を定期的に点検し、法令、社会情勢、技術水準の変化に応じて安全管理措置を継続的に見直します。

12. お問い合わせ先

本プライバシーポリシー、当社の個人情報の取扱い、または個人情報に関する権利行使については、以下までお問い合わせください。

株式会社コミュニケーションリンク

住所：〒135-0062 東京都江東区東雲1丁目9-14 東雲キャナルコート 3F, 顧客コミュニケーション, 日本

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-5534-7892

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、運用の変更、サービス内容の変更、その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイト上での掲示、電子メール、その他適切な方法により周知します。

改定後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。

制定日：2026年7月10日

株式会社コミュニケーションリンク